Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Uiteraard zoekt u een artikel uit in de shop. Bij de boomstamlampen stelt u eerst de gewenste snoer, fitting en lichtbron in en vervolgens kiest u wel of niet dimbaar. Indien u zover bent legt u de bestelling in de winkelwagen door op ‘bestel’ te klikken. U wordt automatisch doorverwezen naar het winkelwagentje.
In het winkelwagentje kunt u als u dat wilt de aantallen van de artikelen wijzigen en bovendien ook artikelen verwijderen. U kunt ervoor kiezen om verder te winkelen maar ook om verder te gaan met het afhandelen van uw bestelling. Mocht u verder winkelen dan kunt u altijd naar dit scherm terug keren door op de winkelwagen te klikken die altijd bovenin het scherm staat.
Als u verder gaat met uw bestelling moet u uw gegevens opgeven.
Je kiest nu een afleveradres. Als het afleveradres een ander adres betreft dan opgegeven is als factuuradres dan kunt u het vinkje aanvinken.
Verzenden naar een ander adres? Resteert nog de betaling. Daarvoor kiest u simpelweg de gewenste betaalmethode. Na de betaling ontvangt u direct van De Eikenlamp een bevestigingsemail van uw bestelling.
Kan ik telefonisch bestellen?
Nee, bij De Eikenlamp kunt u geen telefonische bestellingen plaatsen. Om onze klanten administratief in vervolgfasen van de bestelling zo optimaal mogelijk te kunnen helpen wordt alle informatie over bestellingen opgeslagen in onze systemen. Daarom kunt u bij De Eikenlamp bestellen via e-mail, en uiteraard rechtstreeks via onze webwinkel. Voor overige vragen over de producten op onze webwinkel of over uw bestelling kunt u uiteraard altijd per email contact met ons opnemen.
Hoe weet ik of mijn bestelling is ontvangen?
Doordat u van De Eikenlamp een bevestigingsemail ontvangt zodra uw bestelling door is gekomen weet u dat de bestelling goed is binnengekomen. Wanneer u wegens afwijkende omstandigheden toch twijfelt of de bestelling door is gekomen dan kunt u altijd contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar info@deeikenlamp.nl
Kan ik mijn bestelling ook annuleren?
U kunt binnen 2 dagen uw bestelling annuleren. Daarvoor neemt u contact met ons op via info@deeikenlamp.nl
Wat zijn de levertijden?
Afhankelijk van welk product u bestelt en of het product op voorraad is of niet heeft uw bestelling een bepaalde levertijd. Als u een lamp bestelt is de levertijd tussen de 2 en 5 werkdagen. Bij grotere lampen hanteren wij een levertijd van 1a2 weken. Mocht deze levertijd langer zijn dan informeren wij u daarover.
Bezorgen en afhalen
Wat zijn de verzendkosten?
Er worden voor het verzenden van lampen geen verzendkosten gerekend als het afleveradres een Nederlands of Belgisch adres is. Voor verzendkosten naar andere landen kunt u contact opnemen, zie contact.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, u kunt aangeven via de mail om de bestelling op te komen halen. Uw bestelling ligt dan altijd klaar op de gewenste afspraak bij De Eikenlamp op het volgende adres: Schepenen 9 1722GZ Zuid-Scharwoude
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
De Eikenlamp verzendt uw bestelling met DHL.
Als de order verzonden is krijgt u een email met de track & trace code.
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Bij De Eikenlamp betaalt u de bestelling via iDeal. Een veilige betaalmethode die u bovendien in staat stelt om gebruik te maken van uw eigen vertrouwde internetbanking- omgeving.
Wanneer moet ik betalen?
Uw bestelling wordt doorgevoerd zodra uw betaling binnen is. U moet dus tijdens het bestellen betalen.
Krijg ik een factuur?
U krijgt na betaling direct een bevestigingsmail van De Eikenlamp. Deze bevestigingsmail is tevens direct uw factuur.
Mijn computer liep vast tijdens het betalen, wat nu?
Uw bestelling is pas compleet zodra wij uw betaling hebben ontvangen. Als reactie daarop wordt direct een bevestigingsemail naar u verstuurd. Indien u geen bevestigingsemail hebt ontvangen, is de betaling nog niet afgerond en is uw bestelling dus niet compleet. Indien u twijfelt over uw betaling kunt u dit altijd nog nakijken in uw eigen internet betaalomgeving of kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@deeikenlamp.nl
Advies
Vragen over artikelen op onze webwinkel?
Heeft u vragen over artikelen op onze webwinkel of wilt u graag advies? Dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen info@deeikenlamp.nl
Garanties
Wat is de garantie op mijn aankopen?
De Eikenlamp garandeert dat elk door haar geleverd artikel voldoet aan een hoge kwaliteit. Als bij normaal gebruik gebreken optreden in of aan het artikel, worden deze door De Eikenlamp kosteloos hersteld binnen de garantietermijn van 3 maanden.
Gevallen van breuk of beschadigingen bij levering worden alléén in behandeling genomen wanneer hiervan binnen 48 uur na ontvangst van de goederen schriftelijk (per e-mail) melding wordt gemaakt.
De verzendkosten komen, indien de klacht gegrond is, binnen de garantietermijn voor kosten van De Eikenlamp. De Eikenlamp stelt vast of de garantie van toepassing is en bepaalt de wijze van repareren en verzenden. Ongefrankeerde retourzendingen worden door De Eikenlamp niet geaccepteerd, kosten hiervoor komen dan ook voor rekening van de verzender.
Je krijgt 3 maanden garantie op uw aankoop. Op de garantie kan geen aanspraak gemaakt worden als het defect is veroorzaakt door:
- Als er veranderingen in of aan het artikel zijn aangebracht door derden;
- Als de datum op de factuur is gewijzigd of onleesbaar is gemaakt;
- Beschadiging door opzet of grove onachtzaamheid, bij van buiten komend onheil zoals blikseminslag en dergelijke;
- Oververhitting door centrale of andere verwarming of door het gebruik van een hoger wattage dan voorgeschreven;
- Blootstelling aan vochtigheid, extreme warmte of zonlicht of extreme koude;
- Kosten veroorzaakt door derden voor reparatie van een defect artikel worden niet vergoed;
- Lichtbronnen vallen buiten de garantie.
Ruilen of retourneren
Kan ik mijn aankopen ruilen of retourneren?
Artikelen kunnen geretourneerd worden binnen 8 dagen na aflevering in de onbeschadigde originele verpakking met bijsluiting van een kopie van de factuur. Let op: de verzendkosten zijn voor de koper. Uitzondering zijn speciale bestellingen die niet als zodanig via de website worden aangeboden en artikelen met speciale voorwaarden vanuit de klant. Terugbetaling van het aankoopbedrag vindt plaats wanneer het artikel door De Eikenlamp in ongeschonden en originele verpakking ontvangen wordt, en uiterlijk binnen 8 dagen na ontvangst van de zending door De Eikenlamp. Voor defecte artikelen zie de garantievoorwaarden. Retourzendingen zonder kopiefactuur worden niet in behandeling genomen en dus niet gecrediteerd. Het nummer van de rekening waar het bedrag op teruggestort moet worden graag vermelden op de kopiefactuur. Bij het ontbreken van het rekeningnummer op de kopiefactuur kunnen wij het verschuldigde bedrag niet terugstorten. Als u een artikel wenst te ruilen kunt u contact opnemen via info@deeikenlamp.nl
Binnen welke termijn kan ik ruilen of retourneren?
Artikelen kunnen geretourneerd worden binnen 8 dagen na aflevering in de onbeschadigde originele verpakking met bijsluiting van een kopie van de factuur. Let op: de verzendkosten zijn voor de koper.
Naar welk adres kan ik artikelen retourneren?
U dient artikelen die worden teruggezonden voor reparatie of vervanging te retourneren in de originele verpakking met bijsluiting van een kopie van de factuur met ingevuld rekeningnummer.
De Eikenlamp
Schepenen 9 1722GZ Zuid-Scharwoude